Психологические типы клиентов салона красоты

Психологические типы клиентов салона красоты

Психологические типы клиентов салона красоты

Клиентов, которые приходят в салон красоты, можно отнести к четырем основным психологическим типам, однако какой-либо из них в чистом виде встречается крайне редко. Тем не менее, исходя из поведения человека, его манеры говорить и держаться, можно практически всегда определить преобладающий тип индивидуума.
- Автономный клиент.
С таким клиентом практически невозможно выстроить теплые, личностные отношения: общение будет проходить в плоскости формальных контактов. И дело не в том, что специалист не может «достучаться» до такого клиента, а в том, что последнему в подобном состоянии вполне комфортно. Он не желает идти на более близкий контакт, делиться информацией о себе – и это его право, которое необходимо уважать.
При общении с автономным клиентом специалисту лучше поддерживать разговор с ним на отвлеченные темы, а не обсуждать личные проблемы. Однако это вовсе не значит, что мастер должен занять отстраненную позицию: напротив, он обязан демонстрировать свою искреннюю заинтересованность и заботу.
- Экспансивный клиент.
Визит в салон экспансивного клиента редко остается незамеченным: он появляется шумно и стремительно, требует к себе внимания каждого сотрудника, говорит много и категорично. Для него характерна быстрая смена настроений: он эмоционален, вспыхивает, как спичка, но так же быстро и остывает.
Экспансивный клиент в большинстве случаев увлечен только собственной персоной; он проявляет чрезмерную активность, перехватывает инициативу в общении, подавляет мастера, диктует, что и как ему делать. Для поддержания диалога с ним косметологу необходимо демонстрировать свое внимание и интерес, произнося, например, фразы «да-да», «очень интересно, продолжайте».
- Дружественный клиент
При контактах с таким типом людей границы общения размываются, что дает возможность установить прочные и долговременные отношения. Обычно дружественный клиент доверяет специалистам салона: без опасений решается на любые новые процедуры, эксперименты со своей внешностью. Он легко делится с мастером информацией личного характера, с удовольствием поддерживает беседу на самые разнообразные темы.
- Нерешительный клиент
К этой категории, как правило, относятся неуверенные в себе люди, не имеющие четкого представления о том, чего они вообще хотят от жизни. Нередко они просят специалиста принять решение за них. Наиболее частые высказывания, которые можно от них услышать – «я не знаю», «посоветуйте», «что бы вы мне порекомендовали?».
Может показаться, что нерешительный клиент – находка для мастера, но, вступая в отношения с ним, следует иметь в виду, что подобный тип людей очень любит игру под названием «передача ответственности». Перекладывая ответственность на мастера, клиент получает возможность манипулировать им.

Успішний початок
Успішний початок

Індивідуально. Хочеш забезпечувати сама себе та розширити свої професійні навички? Навчившись нової професії «майстер манікюру з 0».

Читать
Курси по педикюру
Курси по педикюру

Усі сучасні жінки – по-своєму унікальні. Кожна з них має свій індивідуальний стиль, ритм життя та захоплення, що об'єднує рисою. Для них усіх є бажання мати доглянуті та красиві нігті в будь-якій ситуації. Ця тема завжди була дуже актуальною і тому курси педикюру дедалі більше набирають популярності.

Читать
НОВИЙ КУРС Абетка манікюру
НОВИЙ КУРС "Абетка манікюру"

Класний курс з потужною теорією і практикою! 5 днів навчання, 20 годин практики

Читать
Апаратний манікюр
Апаратний манікюр

НЕ ВМІЄШ РОБИТИ АПАРАТНИЙ МАНІКЮР? Іди в ногу з часом!

Читать
Записаться на курсы
Топ услуги