Психологические типы клиентов салона красоты

Психологические типы клиентов салона красоты

Психологические типы клиентов салона красоты

Клиентов, которые приходят в салон красоты, можно отнести к четырем основным психологическим типам, однако какой-либо из них в чистом виде встречается крайне редко. Тем не менее, исходя из поведения человека, его манеры говорить и держаться, можно практически всегда определить преобладающий тип индивидуума.
- Автономный клиент.
С таким клиентом практически невозможно выстроить теплые, личностные отношения: общение будет проходить в плоскости формальных контактов. И дело не в том, что специалист не может «достучаться» до такого клиента, а в том, что последнему в подобном состоянии вполне комфортно. Он не желает идти на более близкий контакт, делиться информацией о себе – и это его право, которое необходимо уважать.
При общении с автономным клиентом специалисту лучше поддерживать разговор с ним на отвлеченные темы, а не обсуждать личные проблемы. Однако это вовсе не значит, что мастер должен занять отстраненную позицию: напротив, он обязан демонстрировать свою искреннюю заинтересованность и заботу.
- Экспансивный клиент.
Визит в салон экспансивного клиента редко остается незамеченным: он появляется шумно и стремительно, требует к себе внимания каждого сотрудника, говорит много и категорично. Для него характерна быстрая смена настроений: он эмоционален, вспыхивает, как спичка, но так же быстро и остывает.
Экспансивный клиент в большинстве случаев увлечен только собственной персоной; он проявляет чрезмерную активность, перехватывает инициативу в общении, подавляет мастера, диктует, что и как ему делать. Для поддержания диалога с ним косметологу необходимо демонстрировать свое внимание и интерес, произнося, например, фразы «да-да», «очень интересно, продолжайте».
- Дружественный клиент
При контактах с таким типом людей границы общения размываются, что дает возможность установить прочные и долговременные отношения. Обычно дружественный клиент доверяет специалистам салона: без опасений решается на любые новые процедуры, эксперименты со своей внешностью. Он легко делится с мастером информацией личного характера, с удовольствием поддерживает беседу на самые разнообразные темы.
- Нерешительный клиент
К этой категории, как правило, относятся неуверенные в себе люди, не имеющие четкого представления о том, чего они вообще хотят от жизни. Нередко они просят специалиста принять решение за них. Наиболее частые высказывания, которые можно от них услышать – «я не знаю», «посоветуйте», «что бы вы мне порекомендовали?».
Может показаться, что нерешительный клиент – находка для мастера, но, вступая в отношения с ним, следует иметь в виду, что подобный тип людей очень любит игру под названием «передача ответственности». Перекладывая ответственность на мастера, клиент получает возможность манипулировать им.

Курс «Я возьму тебя за руку и приведу к успеху!»
Курс «Я возьму тебя за руку и приведу к успеху!»

Новый курс с индивидуальной программой для ученика. Темы курсы: Маникюр + наращивание ногтей. Маникюр + педикюр. Я научу Вас работать правильно, качественно и быстро.

Читать
Курс Микс от А до Я
Курс Микс от А до Я

Курс микс от А до Я предусматривает максимально полное и глубокое обучение маникюру, педикюру, наращиванию ногтей, ногтевому дизайну.

Читать
Курсы по маникюру
Курсы по маникюру

Завершенный образ женщины не возможен без ухоженных рук и ногтей. Вид, дизайн и оформление маникюра зависит от множества факторов таких как: мода, образ, вкус и достаток хозяйки. Во все времена женщины хотят выглядеть красиво, поэтому в салонах красоты всегда будут востребованы мастера маникюра.

Читать
Курсы по наращиванию ногтей
Курсы по наращиванию ногтей

База. Базовый курс проводят для начинающих мастеров. Индивидуальный подход обеспечит отличный результат работы ученика.

Читать
Записаться на курсы
Топ услуги